胖东来如何通过顾客体验保持竞争力？探索其独特服务与创新

导读： 胖东来不管什么时间依然保持着当初的模样，开门营业前就有更很多的人等着，卫生一直那么干净，关爱每一位顾客时刻在...

胖东来公司看似平凡，却一直吸引众多目光，人气旺盛。它究竟是如何打造出独特的顾客服务体验的？我们一起来揭开它的秘密，看看它与众不同的地方。

人气火爆始终如一

胖东来门前，无论何时都挤满了等待的顾客，热闹非凡，仿佛四季如春。逛商场时，总让人误以为春节即将来临。在河南这样的二三线城市，胖东来的热度如此之高，让许多一线城市的商家都自愧不如。

与时代接轨前行

胖东来并非停滞不前，它始终与时代同步，持续向前。针对现代人的新需求，它增设了众多免费便利设施。它还确保所售商品既先进又时尚，既保留了传统优势，又主动顺应市场发展的趋势。

无私开放共享资料

许多企业对资料保密，但胖东来却选择公开。无论是企业文化手册、标准手册，还是各种视频资料，都向公众展示。若有人来参观，员工们会热心交谈，毫无保留。这种无私的做法契合互联网时代的风气，同时也提升了客户的体验。

文化氛围独具特色

胖东来的文化氛围独具特色。商场内广告不多，一进门就能感受到企业推崇的价值观和信念。电梯里播放着工匠精神的相关视频，休息区和洗手间也展示了企业文化的内容。董事长于东来在微博上分享做人的道理和做事的原则，这些理念无形中加深了人们对企业价值观的理解。

免费服务持续多年

胖东来和海底捞相似，提供许多不收费的服务。比如，可以免费裁剪衣物、修理手表和电器等。这些免费服务自90年代起就已实施。此外，若顾客购买的商品存在质量问题，他们可以在7天内无理由退货，确保消费者购物无忧。

人性化管理促双赢

胖东来推行人性化的管理模式。员工福利包括生活与居住安排，工作表现优异者更可享受上网、阅读、交流的时光。春节期间的休假与活动安排，体现了公司的关怀。然而，在注重人性化的同时，对员工的考核标准亦相当严格，旨在推动员工与企业的同步发展。

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