青岛银行青馨服务：数字化转型与金融科技如何提升客户体验

导读： 首先认真贯彻“客群战略”，持续深化服务掘金，有效发挥服务营销能力，助力零售获客；其次优化各业务条线协同效应，提升总体服务能力和效率，为客户提供综合金融+非金融服务...

领先的人机协同模式

青岛银行准确察觉到各业务部门服务存在明显差距。鉴于大量业务场景需要人工操作的现实，该行打造了“青馨服务”体系，实现线上平台、线下网点与人工服务相结合的全方位服务模式。在青岛，众多客户实实在在体验到了这一模式带来的便利，办事效率显著提升。

这种模式结合了情感元素和数字化手段，既为客户提供温馨的人工服务，又确保了线上服务的快捷方便，大大增强了客户满意度。同时，它还构筑了客户与银行间的信任纽带，促使客户忠诚度持续上升。

管理数字化赋能

青岛银行紧密围绕业务拓展的需要，大力推进管理信息化进程。2022年，该行加快了数据资源的活化利用，通过实施多项举措，有效提高了数据管理的规范性和应用效能。例如，银行完善了数据标准体系，确保了数据的统一性和规范性。

共设立了155项零售客户群体和规模的标准衡量指标，通过深入分析这些数据，有力地支持了业务的发展，使得管理决策更为科学和精确。

聚焦服务提升体验

青岛银行坚持“优质服务即是高效营销”的原则，致力于加强服务管理与优化客户体验。在青岛的众多分行，员工们提供更加热情和专业的服务，确保客户办理业务时感到愉悦和满意。

我们旨在增强各业务领域的协作效果，从而增强整体服务的质量和效率。我们向客户提供了全面的金融服务以及非金融服务，这满足了客户的多重需求，并且增强了客户对银行的信任感和满意度。

实施优协同战略

青岛银行在其新战略规划中，确立了“优协同”战略的推进目标。该行与青银理财、青银租赁等机构进行了跨领域的合作，并构建了资源共享的机制。借助这些合作，银行实现了资源的互相补充和业务的扩展。

各机构间成功实现了信息与人才的共享，这推动了利润和服务方式的多样化，从而提高了客户对银行的忠诚度和持续使用率，同时也显著增强了青岛银行在市场上的竞争力。

零售业务数字化转型

青岛银行在零售业务上，借助数字化改革，专注于拓展多元渠道。他们在线上实施精确营销，根据不同客户群体的特性，提供定制化服务，助力客户群体实现品质和层次的提升。众多代发客户体验到了线上办理业务的极大便利。

线下实施细致的分层和分组管理，为不同价值的客户量身定制服务，深入挖掘客户潜力，持续扩大并优化客户群体，为零售业的进步提供新活力。

信用卡与电子银行创新

青岛银行在信用卡领域，致力于提升自身渠道的吸客能力，并对客户群体进行了优化调整。同时，银行推出了多款满足市场需求的信用卡产品，成功吸引了众多年轻消费者的关注。

电子银行业务持续进步，优化了手机银行、网络银行等线上服务途径。我们专注于智能AI技术，构筑了线上数字化服务的新平台，以适应客户多样化的服务需求，确保交易过程更加流畅和方便。